تشهد دائرة البريد في مدينة بانياس حالة من الفوضى والازدحام الشديد تزامناً مع بدء صرف الرواتب، وسط شكاوى متزايدة من المواطنين، ولا سيما المتقاعدين وكبار السن، الذين يواجهون ظروفاً قاسية خلال انتظارهم لساعات طويلة في بيئة تفتقر لأبسط مقومات الراحة والتنظيم.
وتشهد صالة البريد ازدحاماً كبيراً مع غياب الالتزام بالطوابير وورود شكاوى حول وجود تجاوزات، من بينها دفع رشاوى أو “أتاوات” لتخطي الدور، ما يزيد من حالة الاحتقان بين المراجعين، خاصة في ظل تأخر صرف الرواتب بشكل شهري، الأمر الذي يدفع آلاف المواطنين للتوجه في وقت واحد فور بدء عملية الصرف.
صالة ضيقة وأعداد تفوق القدرة الاستيعابية
في هذا السياق، نقل عدنان الحمزة من سكان بانياس في حديث لمنصة سوريا 24، تفاصيل دقيقة عن واقع الحال داخل بريد بانياس، مشيراً إلى أن المشكلة الأساسية تكمن في ضيق المساحة المخصصة لتسليم الرواتب، والتي لا تتجاوز 16 متراً مربعاً، في حين يتم فيها خدمة أكثر من 7 آلاف متقاعد، إضافة إلى مراجعين لتسديد فواتير الماء والكهرباء والهاتف.
وأوضح الحمزة أن جميع هذه الخدمات تتم ضمن صالة واحدة، ما يؤدي إلى اكتظاظ شديد، خصوصاً في الأيام الأولى من صرف الرواتب، حيث قد يصل عدد المراجعين إلى نحو 10 آلاف شخص في اليوم الواحد، وهو رقم يفوق بكثير القدرة الاستيعابية للمكان.
معاناة صحية لكبار السن
وبيّن أن ضيق المكان لا يقتصر على المساحة فقط، بل يترافق مع ضعف التهوية وسوء الإضاءة، في ظل غياب المكيفات أو المراوح، ما يؤدي إلى تسجيل حالات إعياء بين كبار السن، تصل أحياناً إلى حد استدعاء سيارات الإسعاف.
وأكد أن هذه الظروف تزيد من معاناة المتقاعدين الذين يُفترض أن يحصلوا على معاملة خاصة تراعي أوضاعهم الصحية والإنسانية.
جهود تنظيمية محدودة أمام ضغط الأعداد
وأشار الحمزة إلى أن إدارة البريد تحاول التخفيف من الازدحام ضمن الإمكانيات المتاحة، من خلال تخصيص طوابير منفصلة للرجال والنساء، ووضع صندوق شكاوى لاستقبال أي بلاغات عن تجاوزات أو ابتزاز، إضافة إلى رقابة على الموظفين مع تشديد العقوبات بحق أي مخالفات.
كما لفت إلى أن مدير البريد “مشهود له بالنزاهة والنشاط”، ويقوم بجولات ميدانية ومتابعة مستمرة للعمل، إلا أن حجم الضغط الكبير يجعل من الصعب السيطرة الكاملة على الواقع الحالي.
لا حل دون توسعة
وشدد الحمزة على أن أي إجراءات تنظيمية تبقى غير كافية في ظل الأعداد الكبيرة وضيق المكان، موضحاً أن “من المستحيل ضبط هذا العدد الهائل ضمن نفس المساحة”، خاصة مع تزامن صرف الرواتب مع تسديد الفواتير وخدمات الهاتف.
وأضاف أن الازدحام يبلغ ذروته في اليوم الأول، قبل أن يبدأ بالانخفاض تدريجياً بعد ساعات الظهيرة، إلا أن ذلك لا يلغي حجم المعاناة في الساعات الأولى.
وأشار إلى محاولات حالية لإيجاد حلول مؤقتة، مثل إنشاء كوات إضافية خارج المبنى أو استخدام هياكل خفيفة لتوسيع نقاط الخدمة، إلا أنه اعتبر أن هذه الإجراءات “تبقى إسعافية”.
وأكد في خلاصة حديثه أن “لا حل فعلياً إلا بحل جذري، يتمثل في توسيع المكان أو إعادة تنظيم عملية الصرف بالكامل”، محذراً من استمرار الأزمة بنفس الوتيرة في حال عدم اتخاذ خطوات بنيوية حقيقية.
مقترحات مطروحة لتخفيف الأزمة
وفي السياق ذاته، طُرحت عدة مقترحات لمعالجة الأزمة، من بينها اعتماد نظام الرسائل لتحديد مواعيد صرف الرواتب لكل شريحة من المتقاعدين، وزيادة عدد الكوات، وتأمين مقاعد مخصصة لكبار السن، بما يخفف من الضغط ويحسن ظروف الانتظار.
ورغم هذه الطروحات، يبقى الواقع الميداني، وفق شهادات الأهالي، مرهوناً بإيجاد حلول جذرية تتناسب مع حجم الطلب المتزايد، وتضمن الحد الأدنى من الكرامة الإنسانية للمتقاعدين خلال قبض مستحقاتهم.
